mit unserem Transparenzbericht 2025 möchten wir Ihnen einen verständlichen Einblick in die Entwicklung der vivida bkk geben. Die wichtigsten Kennzahlen, Leistungen und Unternehmensdaten veranschaulichen, wie wir unsere Verantwortung als Krankenkasse wahrnehmen und welche Themen uns im vergangenen Jahr besonders bewegt haben.
Gesundheit bedeutet heute mehr als die Versorgung im Krankheitsfall. Deshalb setzen wir uns dafür ein, Menschen dabei zu unterstützen, ihre Gesundheit aktiv und selbstbestimmt zu gestalten.
Im Jahr 2025 haben wir hierfür zum Beispiel unsere digitalen Services weiterentwickelt. So ermöglicht Ihnen das neue Online-Postfach in unserer vivida bkk-App und Online-Geschäftsstelle, Nachrichten sowie Dokumente schnell, einfach und sicher mit uns auszutauschen. Alle relevanten Unterlagen sind dabei an einem Ort gebündelt und rund um die Uhr für Sie verfügbar.
Auch ist uns Ihre Meinung wichtig. Daher haben wir 2025 an der ersten gemeinsamen Kundenbefragung der Betriebskrankenkassen, dem BKK-Echo, teilgenommen. Die positiven Ergebnisse bestätigen unseren Kurs. Gleichzeitig liefert uns Ihr Feedback wertvolle Hinweise, damit wir unsere Angebote und unseren Service noch weiter verbessern können.
Dieser Bericht zeigt, wie wir uns für eine moderne, verständliche und zukunftsorientierte Gesundheitsversorgung engagieren.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, diesen Weg gemeinsam mit Ihnen weiterzugehen.
Gemeinsam Gesundheit gestalten: Mit über 321.000 Versicherten gehören wir zu den größten Betriebskrankenkassen Deutschlands und belegen Platz 11 unter den Betriebskrankenkassen. Unter den 94 gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland belegen wir Platz 33.
Nach den schwierigen Jahren 2023 und 2024 konnten wir 2025 unseren Konsolidierungskurs erfolgreich fortsetzen und einen Überschuss von 34,04 Millionen Euro erzielen (Vorjahr: -48,3 Millionen Euro). Die Leistungsausgaben blieben mit einem Plus von 10,56 Prozent je Versicherten weiterhin sehr dynamisch und lagen bei 4.512,27 Euro. Durch die Anpassung des Zusatzbeitrags im Januar stiegen die Einnahmen je Versicherten um 16,9 Prozent. Die GKV-Finanzen bleiben dennoch unter Druck – auch notwendige Rücklagen erfordern weiterhin hohe Beitragssätze.
1.555.534.484 € Einnahmen
1.521.494.880 € Ausgaben
34.039.604 € Überschuss der Einnahmen
Im vergangenen Jahr lagen unsere durchschnittlichen Einnahmen je Versichertem bei 4.845,69 Euro, während die Ausgaben 4.739,65 Euro betrugen. Davon flossen 4.512,27 Euro direkt in die Gesundheit jedes einzelnen Versicherten – rund 10,56 Prozent mehr als im Vorjahr. Die Verwaltungskosten beliefen sich auf 187,25 Euro pro Versichertem und lagen damit leicht über dem GKV-Durchschnitt von 180,38 Euro.
Sie können sich darauf verlassen, dass unsere Mitarbeitenden Ihre E-Mail-Anliegen zügig und sorgfältig bearbeiten. Nutzen Sie dafür jederzeit gerne auch unsere Kontaktformulare.
229.023 erhaltene E-Mails
davon in Bearbeitung innerhalb von 24 Std.: 164.480 = 72 %
abschließende Bearbeitung von E-Mails innerhalb 54,5 Std.
Kundenservice war noch nie so bequem: Mit unserer vivida bkk-App haben Sie jederzeit und an jedem Ort die Möglichkeit, ganz einfach Anträge einzureichen, Bescheinigungen anzufordern oder Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren – direkt über Ihr Smartphone, schnell und unkompliziert.
Ihre Gesundheit in Ihrer Hand: Mit der elektronischen Patientenakte (ePA) verwalten Sie Ihre Gesundheitsdaten selbst – sicher, digital und zentral an einem Ort. Hinterlegen Sie beispielsweise Befunde, Therapiepläne oder Röntgenbilder übersichtlich und jederzeit abrufbar. Künftig können auch Ärztinnen, Ärzte und weitere Akteure des Gesundheitswesens Dokumente für Sie einstellen oder einsehen – selbstverständlich nur, wenn Sie zuvor Ihre Zustimmung erteilt haben.
Sicher und modern seit 2020: Unsere NFC-fähige elektronische Gesundheitskarte (eGK) ermöglicht den kontaktlosen Austausch von Daten. So können Sie praktische Funktionen wie den elektronischen Medikationsplan nutzen. Mit Ihrer persönlichen Identifikationsnummer (PIN) lassen sich Daten zudem geschützt in der elektronischen Patientenakte (ePA) speichern und verwenden.
Sicher online unterwegs: Wir schützen Ihre digitale Identität nach den gesetzlichen Vorgaben des Sozialgesetzbuches. Ihre persönlichen Daten sind bei uns sicher aufgehoben. Schon heute erhalten Sie für Anwendungen der Telematikinfrastruktur – wie die elektronische Patientenakte (ePA) oder das E-Rezept – eine übergreifende digitale Identität.
19.664 Versicherte, die die digitale Identität nutzen
Pflege zu Hause – wir sind an Ihrer Seite: Für viele Menschen gehört die Pflege von Angehörigen zum Alltag. Wir unterstützen Betroffene und ihre Familien in dieser anspruchsvollen Zeit. Zu denLeistungen der Pflegeversicherung zählen unter anderem Pflegegeld, die Kostenbeteiligung für die Versorgung durch einen ambulanten Pflegedienst oder in einem Pflegeheim sowie Zuschüsse für einen barrierefreien Umbau.
Gut versorgt zu Hause: Ist ein Krankenhausaufenthalt notwendig, aber nicht möglich – oder kann er durch häusliche Krankenpflege verkürzt oder vermieden werden – übernehmen wir auf ärztliche Verordnung die Kosten für Grund- und Behandlungspflege.
Vorsorge und Rehabilitation: Diese Maßnahmen sollen eine bestehende Krankheit oder einen gesundheitlichen Schaden heilen oder lindern. Nicht jeder Antrag kann bewilligt werden – doch gemeinsam mit Ihnen finden wir stets eine passende Lösung.
Individuell versorgt mit Hilfsmitteln: Genehmigungspflichtige Hilfsmittel wie Hörgeräte, Rollstühle oder Prothesen werden von Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt verordnet. Wir übernehmen die Kosten, wenn diese den Behandlungserfolg sichern, einer Behinderung vorbeugen oder eine bestehende Behinderung ausgleichen. Dabei legen wir stets Wert auf eine individuelle Lösung, die genau zu Ihren Bedürfnissen passt.
Haushaltshilfe im Krankheitsfall: Einkaufen, Staubsaugen, Wäsche waschen, Abspülen – wer übernimmt all diese Aufgaben, wenn Sie erkranken? Der Umfang unserer Haushaltshilfe richtet sich stets nach Ihrem individuellen Hilfebedarf.
Professionelle Zahnreinigung – 50 Euro für Ihr Lächeln: Als eine von wenigen Krankenkassen in Deutschland bezuschusst die vivida bkk die professionelle Zahnreinigung (PZR) mit bis zu 50 Euro pro Kalenderjahr. Gesunde Zähne sehen nicht nur gut aus, sondern sind auch für die allgemeine Gesundheit und Vitalität wichtig. Zur Erhaltung Ihrer Mundgesundheit unterstützen wir Sie deshalb sehr gerne!
Zahnersatz mit Zuschuss: Wird Zahnersatz notwendig, beteiligen wir uns mit einem festen Zuschuss. Haben Sie Fragen zu einer bevorstehenden Behandlung, rufen Sie uns gerne an! Unsere erfahrenen zahnmedizinischen Fachangestellten beraten Sie kompetent und individuell.
30.343 Anträge
26.320 Genehmigungen
4.023 Ablehnungen
86,7 %* Genehmigungsquote
*Mit dem elektronischen Antrags- und Genehmigungsverfahren werden Ihre Anträge überwiegend automatisch bearbeitet und genehmigt. Sind aber Korrekturen im Antrag erforderlich, so löst dies zunächst eine Ablehnung aus. Nach Zusendung des korrigierten Antrages genehmigen wir gerne Ihre Zahnersatz-Behandlung. Die Anzahl der Ablehnungen fällt somit geringer als hier angegeben aus.
Ihr Einsatz wird belohnt: Sind Sie fit, aktiv und nehmen regelmäßig an Vorsorgeuntersuchungen teil? Dann profitieren Sie von unserem Bonusprogramm. Beim AktivBonus wählen Sie selbst: eine Direktzahlung bis zu 100 Euro, einen Zuschuss zu Ihrer Zusatzversicherung bis zu 150 Euro oder einen Zuschuss von bis zu 300 Euro für Ihr digitales Gerät. Mit dem Vorsorge-Bonus erhalten Sie zusätzlich 10 Euro für jede gesetzliche Vorsorgeuntersuchung oder Schutzimpfung.
Gesund leben lohnt sich doppelt: Mit dem Wahltarif Beitragsrückerstattung belohnen wir Sie, wenn Sie – abgesehen von Vorsorge- und Präventionsmaßnahmen – keine weiteren Leistungen in Anspruch nehmen. Abhängig von der Höhe Ihres monatlichen Versicherungsbeitrags erhalten Sie dafür eine Rückzahlung von bis zu 600 Euro jährlich.
Aktiv und gesund bleiben: Regelmäßige Bewegung ist der Motor für Ihr Wohlbefinden. In Kombination mit einer ausgewogenen Ernährung und einem gesunden Umgang mit Stress schaffen Sie wichtige Grundlagen für Ihre Gesundheit. Denn Vorsorge ist der Schlüssel, um Körper und Geist in Balance zu halten. Wir unterstützen Sie und Ihre Familie dabei mit bis zu 300 Euro jährlich für zwei zertifizierte Gesundheitskurse.
Gesundheit im Unternehmen: Ein Unternehmen ist nur so erfolgreich und gesund wie seine Mitarbeitenden. Deshalb stehen wir Ihnen als Gesundheitspartner im Bereich des Betrieblichen Gesundheitsmanagements (BGM) zur Seite. Ziel des BGM ist es, die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden zu erhalten und nachhaltig zu fördern. Ein zentraler Bestandteil ist die Betriebliche Gesundheitsförderung (BGF). Sie umfasst Maßnahmen aus den Bereichen Bewegung, Ernährung, Stressmanagement, Entspannung, Suchtprävention sowie das wichtige Thema „Gesunde Führung.“
Gesundheit in jeder Lebensphase: Ausgewogene Ernährung, Bewegung, Suchtprävention sowie ein gesunder Umgang mit Stress und Medien sind von der Kita bis ins hohe Alter entscheidend für unser Wohlbefinden. Was jeder Einzelne benötigt, um nachhaltig gesund zu leben, wird maßgeblich durch die eigene Lebenswelt geprägt. Deshalb fördern wir gesundheitsbewusstes Verhalten in allen Lebensphasen – ob im Kindergarten, in der (Hoch-)Schule, im Pflegeheim, Freizeitzentrum oder im Stadtteil. Auch die Verbindung von Umwelt und Klimawandel mit der Gesundheit gehört zu unserem Engagement.
Innovation für bessere Versorgung: Das Gesundheitssystem steht vor zahlreichen Herausforderungen. Eine engere Verzahnung von ambulantem und stationärem Bereich, eine bessere Abstimmung zwischen Fachdisziplinen, Organisationen und Einrichtungen sind nur einige davon. Der Innovationsfonds bietet hierfür ein wichtiges Förderinstrument: Er ermöglicht es, Brücken zwischen den Versorgungsinseln zu schlagen und interdisziplinär neue Ideen sowie Perspektiven über die Grenzen der einzelnen Bereiche hinaus zu entwickeln.
Förderung von 5 Projekten:
UPlusE: U-Untersuchung für Kinder plus Eltern beim Pädiater zur Förderung der kindlichen Entwicklung mit Impuls aus frauenärztlicher Schwangerenvorsorge
LCovB: Die Versorgungssituation von Long COVID-Betroffenen verbessern
Quatemar: Qualifizierte Therapieaufnahmeförderung nach Empfehlung einer ambulanten Richtlinienpsychotherapie
PREV-HPV: Prävention und Evaluation von HPV
moVe-it: Evidenzbasierte Botulinumtoxin-Behandlung bei einer Spastik nach Schlaganfall und Verbesserung der interdisziplinären Zusammenarbeit
Auszeichnungen als Anerkennung: Unser Einsatz für unsere Kundinnen und Kunden wird belohnt. Wir sind stolz auf die hervorragenden Ergebnisse und sagen herzlich: Danke für Ihr Vertrauen.
Unterstützung im Fall von Behandlungsfehlern: Trotz sehr hohem medizinischen Standard kann es in Einzelfällen zu fehlerhaften Behandlungen, Unklarheiten in der Diagnosestellung, der Aufklärung oder der Versorgung kommen. Die Beweislast liegt dabei leider beim Versicherten. Hier unterstützt die vivida bkk mit ihren Fachexpertinnen und -experten bei der Aufklärung und begleitet den Versicherten während des gesamten Verfahrens. Gemeinsam mit dem Medizinischen Dienst wird der Fall geprüft und – wenn erforderlich – ein ausführliches medizinisches Gutachten erstellt. Damit können Versicherte ihre Rechtsbeihilfe nutzen und Schadenersatzansprüche durchsetzen.
79 Unterstützungsfälle (26,00 je 100.000 Versicherte)
63 Unterstützungsfälle mit sozialmedizinischer Begutachtung (20,88 je 100.000 Versicherte)
16 Unterstützungsfälle mit nach sozialmedizinischer Begutachtung bestätigtem Behandlungsfehlerverdacht
36 Fälle mit noch andauernder Begutachtung
20 % Quote der durch sozialmedizinische Begutachtung bestätigtem Behandlungsfehler
65 % Quote der durch sozialmedizinische Begutachtung nicht bestätigtem Behandlungsfehler
Unsere Teams treffen Tag für Tag vielfältige Entscheidungen. Sind Sie mit einer dieser Entscheidungen nicht einverstanden, haben Sie natürlich die Möglichkeit und das Recht, Widerspruch einzulegen. Ein unabhängiges Gremium prüft vor der letztendlichen Entscheidung Ihr Anliegen noch einmal.
Krankenversicherung:
1.103 Widersprüche (343,60 je 100.000 Versicherte)
326 mit Erfolg (101,55 je 100.000 Versicherte)
444 ohne Erfolg (138,31 je 100.000 Versicherte)
196 zurückgenommene Widersprüche (61,06 je 100.000 Versicherte)
23 Widersprüche, die auf sonstige Art erledigt wurden (7,16 je 100.000 Versicherte)
Pflegeversicherung:
1.116 Widersprüche (347,65 je 100.000 Versicherte)
227 mit Erfolg (70,71 je 100.000 Versicherte)
519 ohne Erfolg (161,68 je 100.000 Versicherte)
238 zurückgenommene Widersprüche (74,14 je 100.000 Versicherte)
7 Widersprüche, die auf sonstige Art erledigt wurden (2,18 je 100.000 Versicherte)
Sind Kundinnen und Kunden mit der Entscheidung der Widerspruchsstelle nicht einverstanden, steht ihnen der Klageweg offen. Die Sozialgerichte bestätigen allerdings ganz überwiegend die Richtigkeit der vormals getroffenen Entscheidungen.
Krankenversicherung:
51 Klagen vor dem Sozialgericht (15,89 je 100.000 Versicherte)
3 mit Erfolg (0,93 je 100.000 Versicherte)
2 ohne Erfolg (0,62 je 100.000 Versicherte)
9 Rücknahmen (2,80 je 100.000 Versicherte)
6 Erledigungen auf sonstige Art (1,87 je 100.000 Versicherte)
Pflegeversicherung:
81 Klagen vor dem Sozialgericht (25,23 je 100.000 Versicherte)
8 mit Erfolg (2,49 je 100.000 Versicherte)
6 ohne Erfolg (1,87 je 100.000 Versicherte)
16 Rücknahmen (4,98 je 100.000 Versicherte)
8 Erledigungen auf sonstige Art (2,49 je 100.000 Versicherte)
Ihr Feedback zählt: So sehr wir uns bemühen, allen Wünschen gerecht zu werden, kann es vorkommen, dass Erwartungen nicht vollständig erfüllt werden. In diesem Fall ermutigen wir Sie, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Anregungen, Lob und Kritik verstehen wir als besonders wertvolle Impulse, die uns helfen, besser zu werden. Nutzen Sie dafür gerne unser Feedbackformular.
84 % sind laut unserem Kundenkompass mit uns zufrieden bis sehr zufrieden
Top 3 Positives Kunden-Feedback:
Schnelle Bearbeitung von Anträgen
Freundliche und kompetente Beratung
Das Bonusprogramm
Auch in der Kundenbefragung des BKK-Dachverbandes BKK Echo zeigt sich ein sehr positives Bild: Die vivida bkk erreicht mit 1,53 eine der höchsten Kundenzufriedenheiten im Vergleich der Krankenkassen.
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