Hingehört: Ergebnisse unserer Kundenbefragung 2024
Vielen Dank für Ihre Teilnahme!
Zu wissen, ob Sie als Kundin bzw. Kunde zufrieden mit uns sind und wo wir uns verbessern können, ist uns sehr wichtig. Darum führen wir regelmäßig Kundenbefragungen durch.
Auch in diesem Jahr nahmen viele Kundinnen und Kunden an unserem „Kundenkompass“ teil. Mit dem tollen Ergebnis: 9 von 10 Kundinnen und Kunden sind mit uns zufrieden oder sehr zufrieden!
Das freut uns sehr und bestätigt sich auch in unseren Auszeichnungen wie unserem Siegel „Höchste Kundenzufriedenheit“ des Magazins Focus Money.
Besonders positiv bewerten Sie den Kontakt mit uns – Sie erleben uns als außerordentlich freundlich und kompetent. Auch unser Leistungsangebot wird von Ihnen positiv hervorgehoben.
Das zeigt sich auch in Ihrer Weiterempfehlungsbereitschaft: Diese ist im Vergleich zu unserer letzten Befragung sogar noch gestiegen. Sie sind zufrieden mit uns? Dann empfehlen Sie uns gerne weiter und sichern Sie sich eine Prämie in Höhe von 25 Euro!
Digitale Serviceangebote
Wir freuen uns, dass Sie auch mit unseren digitalen Angeboten zufrieden sind: Unsere Online-Geschäftsstelle „meine vivida bkk“, unsere Website und unsere vivida bkk-App haben in der Befragung gute Bewertungen erhalten.
Außerdem zeigt die Umfrage, dass unsere digitale Assistentin Vivi noch nicht allen Kundinnen und Kunden bekannt ist. Vivi finden Sie rund um die Uhr im Chat auf unserer Website und können ihr Ihre Fragen stellen. Auf viele Anfragen hat sie eine passende Antwort in ihrer Datenbank. Außerdem kann sie beispielsweise das Krankengeld, die Zuzahlungsgrenze oder Zuschüsse zum Zahnersatz berechnen. Mit einem Klick auf das „Chat“-Symbol öffnet sich das Fenster. Probieren Sie es doch direkt einmal aus!
Übrigens: Auf unserer Wissensplattform digital.gesund erfahren Sie noch mehr über unsere digitalen Angebote.
Feedback geben
Diese positiven Bewertungsergebnisse zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir arbeiten weiter hart daran, Sie von uns zu begeistern.
Auch unabhängig von unseren Kundenbefragungen können Sie uns jederzeit Ihr Feedback geben: über unsere kostenlose Feedback-Hotline 0800 3755 3755 6. Natürlich freuen wir uns auch über ihre positive Bewertung auf Bewertungsportalen wie ProvenExpert und Google.