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Eine Hand, die ein gelb-schwarzes Mikrofon vor einem blauen Hintergrund mit überlappenden Sprechblasensymbolen hält.

Kundenbefragung


Ihre Meinung zählt – Gemeinsam besser werden

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Aktuelles, Kundenumfrage, Weiterempfehlung, Bewertung

Hingehört: Ergebnisse unserer Kundenbefragung 2025

Vielen Dank für Ihre Teilnahme!

Vom 6. Mai bis 13. Juli haben fast 2.000 Personen am „Kundenkompass“ teilgenommen – ein starkes Zeichen für Ihr Interesse und Ihre Offenheit.

  • 84 % unserer Kundinnen und Kunden sind mit uns zufrieden oder sehr zufrieden.
  • 82 % möchten auch in Zukunft bei uns versichert bleiben.
  • Der sogenannte Net Promoter Score (NPS) liegt bei 13 – das heißt: mehr Menschen empfehlen uns weiter, als dass sie davon abraten.

Hervorgehoben wurden insbesondere unsere freundliche und kompetente Beratung, das Bonusprogramm sowie die schnelle Bearbeitung von Anträgen.

Ihre Rückmeldungen zeigen auch: Wir können unsere digitalen Angebote noch nutzerfreundlicher machen und bürokratische Prozesse vereinfachen. Genau dort setzen wir an.

Wir bauen unsere digitalen Services kontinuierlich für Sie aus:

  • Relaunch unserer Online-Geschäftsstelle mit frischem Design und neuen Funktionen
  • Neue Module in der App, z. B. rund um Schwangerschaft & Mutterschaft
  • Upgrade unseres Chatbots Vivi für individuellere Antworten und automatische Übersetzungen
  • Einführung eines Live-Chats mit unseren Mitarbeitenden

Auch in der persönlichen Beratung gehen wir neue Wege – etwa mit der neuen „MamaBeratung“ für werdende Mütter und junge Familien.

Wir wissen: Hohe Zufriedenheit entsteht, wenn persönliche Betreuung, Kompetenz und Servicefreundlichkeit zusammenkommen. Mit Ihrer Hilfe entwickeln wir uns kontinuierlich weiter – und setzen die richtigen Schritte für eine noch bessere vivida bkk.

Die positiven Rückmeldungen bestätigen uns: Wir sind auf einem guten Weg. Gleichzeitig möchten wir uns ständig weiterentwickeln, um Sie auch in Zukunft zu begeistern.

Darum gilt: Ihr Feedback ist jederzeit willkommen – nicht nur im Rahmen unserer Kundenbefragungen.

  • Rufen Sie uns einfach kostenlos an unter 0800 3755 3755 6.
  • Oder bewerten Sie uns auf Portalen wie ProvenExpert und Google – wir freuen uns über Ihre Stimme!
Vier Freunde sitzen an einem sonnigen Tag zusammen auf einer Gartenbank und lächeln und lachen. Zwei Frauen sitzen vor ihnen, eine mit Locken und eine mit Brille, während zwei Männer hinter ihnen stehen und sitzen. Alle wirken glücklich und entspannt.

Kunden empfehlen

Weil Ihre Empfehlung sich lohnt.

Teilen Sie doch einfach Ihre gute Erfahrung mit der vivida bkk und empfehlen Sie Ihre Familie und Ihren Freundes- und Bekanntenkreis an uns weiter. Als kleines Dankeschön erhalten Sie für jeden neu geworbenen Kunden eine Prämie in Höhe von 25 Euro.
 

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Herzlich willkommen bei der vivida bkk!
Ich bin Vivi und freue mich, Ihnen zu helfen.