Aktueller Infoservice zur Störung
Sie erreichen uns aktuell unter der Service-Nummer 07720 9727-0 sowie über unsere Kontaktformulare. Die Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen finden Sie auf unserer Info-Seite. Für Ihr Verständnis und Ihre Geduld bedanken wir uns ganz herzlich.
Mit einem Klick auf "Online-Beratung vereinbaren" gelangen Sie zum Terminkalender des Beraters. Hier können Sie das für Sie passende Zeitfenster wählen. Sie erhalten nach der Terminbuchung einen Link per E-Mail. Mit einem Klick auf den Link gelangen Sie zum Login des Meetings. Hier müssen Sie nur noch Ihren Namen eingeben und die Datenschutzbestimmungen akzeptieren.
In der Regel sind die Zeitfenster so kalkuliert, dass Anliegen vollumfänglich beraten werden können. Sollten Sie doch einmal ein größeres Zeitfenster benötigen, ist unser Berater selbstverständlich auch über den gebuchten Zeitrahmen für Sie da. Sollten Anschlusstermine bestehen, wird ein neuer Termin vereinbart.
Hardware
Die Hardware sollte diese Mindestanforderungen erfüllen:
- Desktop- oder Laptop-Computer, Android-Tablet, Android-Smartphone oder iOS-Gerät
- Prozessor: mindestens 2 GHz Dual Core
- Arbeitsspeicher: mindestens 1 GB
- Webcam (integriert oder extern)
- Lautsprecher (wir empfehlen USB-Lautsprecher mit Echounterdrückung für Konferenzräume)
- Mikrofon (wir empfehlen ein Headset mit Mikrofon für bessere Tonqualität und Privatsphäre)
Software
Die Software sollte diese Mindestanforderungen erfüllen:
- Google Chrome Version 72 +
- Firefox Version ESR 60 +
- Firefox Version 60 +
- Edge 17 (enthalten in Windows 10 April 2018 Update)
- auf Android Chrome 67 +
- auf Android Firefox 60 +
- Safari 11 +
Browser Settings
Javascript muss aktiviert sein.
Ihre Kamera muss für den Browser zugänglich sein und auf ihn reagieren. Dinge, die den Zugriff auf die Kamera verhindern können, sind:
- Für eingebaute Kameras: Ihre Kamera ist in den BIOS-Einstellungen deaktiviert
- Für externe Kameras: Ihr PC ist so konfiguriert, dass er keine USB-Kameras akzeptiert
- Ihr Kameratreiber ist veraltet (in der Regel sollte der universelle Microsoft-Treiber funktionieren)
- Ihre Antiviren-Software (z.B. Avira oder Kaspersky) ist so konfiguriert, dass der Zugriff auf die Kamera standardmäßig blockiert wird
- Speziell für Firefox: erforderliche Funktionen (wie getUserMedia oder PeerConnection) sind in Ihrem Browser deaktiviert
Betriebssystem
Die folgenden Betriebssysteme werden unterstützt:
- OSX10.9 +
- iOS 13.2.3 +
- Windows 8.1 +
- Ubuntu 12 +
- Android KitKat +
- mit Chrome 53 +
- mit Firefox 49 +
Desktop-Virtualisierungssoftware-Plattform
Die folgenden Desktop-Virtualisierungsplattformen werden unterstützt:
- XenDesktop 7.15 +
- Client
- Windows 10 +
- Windows Server 2008 R2 +
Ein Zugriff durch Dritte auf jegliche Inhalte der Videoberatung ist nicht möglich, da mit Hilfe der WebRTC-Technologie direkte Verbindungen zwischen den Teilnehmern der Videoberatungen aufgebaut werden, die SRTP (Sevure Real-Time Protocol) und DTLS (Datagram Transport Layer Security) verschlüsselt sind.